Términos y condiciones

Fluvio es una plataforma que conecta el número de WhatsApp Business de un negocio con un agente de inteligencia artificial que responde a sus clientes, consulta la disponibilidad de su calendario y agenda citas. El negocio conserva en todo momento la titularidad de su número, de su cuenta de WhatsApp Business y de su calendario.

Las cuentas las damos de alta nosotros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a tonyisland55@gmail.com si detectas un acceso no autorizado.

Tu número de WhatsApp Business opera bajo las reglas de Meta, no bajo las nuestras. Meta evalúa continuamente la calidad de cada número según cómo reaccionan las personas que lo reciben: si te bloquean o te reportan, tu calificación baja.

Al usar la plataforma te obligas a:

• Cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta.
• Escribir únicamente a personas que te dieron su consentimiento previo para recibir mensajes tuyos por WhatsApp, y poder demostrarlo.
• No enviar mensajes masivos no solicitados, promociones a listas compradas, cadenas ni comunicaciones ajenas al motivo por el que la persona te contactó.
• Atender sin demora las solicitudes de baja: si alguien pide dejar de recibir mensajes, respétalo.
• No usar el agente para engañar, suplantar identidad, ni ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta.
• Vigilar tu panel: las conversaciones son tuyas y eres responsable de lo que se envía desde tu número, tanto por el agente como manualmente.

Enviar mensajes «solo por enviar» es la causa más común de bloqueo. La plataforma está diseñada para responder a quien te escribe primero; usarla para prospección masiva pone tu número en riesgo.

El agente genera sus respuestas con un modelo de lenguaje a partir de la configuración que tú defines. Como toda inteligencia artificial, puede equivocarse, malinterpretar un mensaje o responder algo que no corresponde exactamente a tu intención.

Por eso: revisa la configuración de tu agente antes de activarlo, pruébalo en el modo de prueba del panel, y supervisa tus conversaciones. Puedes desactivar el bot en cualquier conversación y responder tú mismo. El agente no sustituye el criterio profesional ni debe usarse para dar asesoría médica, legal o financiera.

El servicio depende de plataformas que no controlamos: WhatsApp Business API de Meta, Google Calendar y el proveedor del modelo de IA. Sus cambios, caídas o decisiones pueden afectar el funcionamiento de Fluvio. Conectar esas integraciones implica aceptar también los términos de cada proveedor. El costo de los mensajes que cobra Meta corre por tu cuenta y se factura directamente entre tú y Meta.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos y cambios en la plataforma. Si el sistema falla al atender un mensaje, te avisamos por correo para que puedas responder tú.

Fluvio se presta «tal cual». En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, pérdida de clientes, lucro cesante, ni por citas mal agendadas derivadas de una configuración incorrecta de tu parte o de un error del modelo de IA.

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, desconectando tus integraciones desde el panel y solicitando la baja a tonyisland55@gmail.com. Al hacerlo, tu número y tu calendario quedan íntegramente bajo tu control y eliminamos las credenciales almacenadas. Podemos terminar la relación si incumples estos términos, en particular la sección de uso responsable del canal de WhatsApp.

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán por correo a los negocios con cuenta activa y la fecha de última actualización se refleja al inicio del documento. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica aceptarlo.

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.